Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Retours et remboursement

Cette politique explique comment renvoyer un article commandé sur colride.fr, comment exercer votre droit de rétractation et comment s’appliquent les garanties légales. Elle concerne les achats effectués par des consommateurs.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez l’article. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, au choix :

• en ligne, depuis la page « Exercer mon droit de rétractation » ;
• par e-mail à contact@colride.fr ;
• en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, ce qui n’est pas obligatoire.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande et les articles concernés.

Renvoi des articles

Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante :

Colride — Service des retours
24 rue Léon Blum
42000 Saint-Étienne
France

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis. Les frais directs de renvoi sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations. Dans la mesure du possible, renvoyez l’article complet, avec ses accessoires et son emballage.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, la différence n’est pas remboursée.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.

2. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à contact@colride.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire « Retourner un produit ».

Dans ce cas, les garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris les frais de renvoi, sont à la charge de Colride. Nous vous indiquons les modalités de renvoi avant toute expédition.

3. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Tous les articles vendus par Colride bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance de l’article pour agir. Pendant ce délai, vous n’avez qu’à établir l’existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sans frais. Si la mise en conformité est impossible, si elle n’intervient pas dans un délai de 30 jours ou si elle vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, sauf si le défaut est mineur, la résolution de la vente et le remboursement intégral contre la restitution de l’article.

Garantie des vices cachés. Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Le détail complet des garanties légales figure dans l’encadré de l’article 8 des Conditions générales de vente.

4. Une question ou un problème ?

Vous rencontrez un problème avec votre article, vous avez une question concernant votre commande ou vous avez besoin d’assistance ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

E-mail : contact@colride.fr
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre en moins de 48 heures.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Colride — Service des retours, 24 rue Léon Blum, 42000 Saint-Étienne, France — contact@colride.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Article(s) concerné(s) :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :